Kebijakan Retur & Pengembalian
Kami ingin memastikan bahwa Anda merasa puas dengan pembelian Anda di Chrono24 Indonesia.
Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan produk yang Anda beli, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang dirancang untuk memberikan solusi yang adil dan transparan. Harap baca informasi di bawah ini untuk memahami lebih lanjut tentang proses retur.
1. Ketentuan Pengembalian
- Waktu Pengembalian: Pengembalian jam tangan dapat dilakukan dalam 14 hari kalender setelah Anda menerima produk, selama produk dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
- Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi belum dipakai, tanpa kerusakan, dan dalam kemasan asli lengkap dengan aksesori terkait (misalnya kotak, kartu garansi, manual, dll.).
- Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan:
- Jam tangan yang telah digunakan atau diubah (misalnya ukuran tali).
- Jam tangan yang tidak dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (termasuk goresan atau kerusakan fisik).
- Produk dengan tanda atau label yang telah dihapus atau rusak.
- Jam tangan yang tidak memiliki dokumen pendukung atau kotak aslinya.
2. Prosedur Pengembalian
Jika Anda ingin mengembalikan jam tangan yang telah dibeli, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Layanan Pelanggan: Kirimkan email ke email@chrono24.id atau gunakan formulir kontak di halaman Kontak Kami dengan menyebutkan alasan pengembalian dan nomor pesanan Anda. Tim kami akan memberikan petunjuk lebih lanjut tentang proses pengembalian.
- Kemas Produk dengan Aman: Pastikan jam tangan dikemas dengan aman dan dikembalikan dalam kondisi asli, termasuk semua aksesori, dokumentasi, dan kemasan yang diterima saat pengiriman.
- Pengiriman Kembali: Kirimkan produk kembali menggunakan layanan pengiriman yang aman dan terpantau. Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali, kecuali jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi.
- Verifikasi Pengembalian: Setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan kami.
3. Pengembalian Dana
Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan selama pembelian. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah produk diterima dan disetujui.
- Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman tidak akan dikembalikan, kecuali jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi.
- Pengembalian Dana Penuh: Jika pengembalian diterima dalam kondisi yang sesuai, pembeli akan mendapatkan pengembalian dana penuh untuk harga produk yang dibayar. Biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pembeli.
4. Barang Rusak atau Tidak Sesuai
Jika produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan deskripsi, Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 14 hari kalender setelah menerima produk. Kami akan mengganti produk yang rusak atau cacat, atau menawarkan pengembalian dana penuh sesuai dengan kebijakan kami.
Proses pengembalian untuk barang rusak atau tidak sesuai adalah sebagai berikut:
- Hubungi kami melalui email atau formulir kontak dengan menyertakan foto kerusakan atau perbedaan antara produk yang diterima dan deskripsi yang ada di situs.
- Kami akan memverifikasi masalah yang Anda laporkan dan memberikan instruksi lebih lanjut untuk pengembalian produk.
5. Biaya Pengembalian
- Pengembalian karena kesalahan produk: Jika produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan deskripsi, kami akan menanggung biaya pengiriman kembali.
- Pengembalian karena alasan pribadi: Jika Anda mengembalikan produk karena alasan pribadi atau berubah pikiran, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.
6. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian atau ingin memulai proses retur, silakan hubungi kami melalui salah satu cara berikut:
- Email: email@chrono24.id
- Formulir Kontak: Formulir Kontak
Tim kami siap membantu Anda dalam setiap langkah pengembalian.
Penting untuk Diketahui
- Pastikan untuk memeriksa produk dengan cermat segera setelah diterima. Jika ada masalah dengan produk, laporkan dalam waktu 14 hari sejak penerimaan.
- Kami berhak menolak pengembalian yang tidak memenuhi persyaratan atau produk yang telah digunakan atau mengalami kerusakan.
Dengan kebijakan pengembalian ini, kami berusaha untuk memberikan pengalaman berbelanja yang aman dan nyaman bagi Anda. Jika ada hal yang tidak jelas atau jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, tim dukungan pelanggan kami siap membantu!